Documento Legal
Política de Reembolso
e Cancelamento
Entenda seus direitos e como funciona o processo de cancelamento e devolução.
Última atualização: 06 de março de 2026
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem direito ao cancelamento sem justificativa em até 7 dias corridos a partir do recebimento do dispositivo smartwatch.
Reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo frete, processado em até 10 dias úteis após a devolução do dispositivo em condições originais.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail suporte@lovvin.com.br dentro do prazo de 7 dias.
Veja como funciona o reembolso em cada situação:
✓
Arrependimento em até 7 dias
Cancelamento dentro do prazo legal após receber o dispositivo, independentemente do plano.
Reembolso integral
🔧
Defeito de fabricação
Falha técnica comprovada no smartwatch não causada por mau uso. Garantia de 12 meses.
Troca ou reembolso integral
📋
Plano Lovvin Plus — cancelamento a qualquer momento
Sem fidelidade. Cancele quando quiser, o serviço segue ativo até o fim do período pago.
Sem cobrança adicional
⏱
Plano Lovvin — cancelamento dentro da fidelidade (12 meses)
Cancelamento antes do fim do período de 12 meses. Multa proporcional ao tempo restante.
Multa proporcional
✕
Cancelamento por violação de termos
Encerramento da conta por uso indevido, fraude ou inadimplência prolongada.
Sem reembolso
🔨
Dano por mau uso do dispositivo
Avaria causada por queda, exposição indevida à água além da resistência informada ou dano intencional.
Sem reembolso
O processo de cancelamento é simples:
- Acesse sua conta em lovvin.com.br e vá em "Minha Assinatura" → "Cancelar"
- Ou envie um e-mail para suporte@lovvin.com.br com o assunto "Cancelamento — [seu nome]"
- Nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil para confirmar o processo
- Você receberá as instruções para devolução do dispositivo (frete por conta do cliente, exceto nos casos de defeito ou arrependimento)
Atenção: O dispositivo deve ser devolvido em até 15 dias corridos após a confirmação do cancelamento. A não devolução pode resultar em cobrança do valor de custo do equipamento.
Após a confirmação do cancelamento e recebimento do dispositivo:
- Cartão de crédito: reembolso em até 2 faturas subsequentes (conforme operadora)
- PIX / boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta de origem
O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O smartwatch Lovvin possui garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de entrega.
A garantia cobre:
- Falhas no hardware (tela, botões, sensores) por defeito de fabricação
- Problemas de bateria não relacionados ao ciclo natural de desgaste
- Erros de firmware solucionáveis via atualização
A garantia não cobre: danos por quedas, imersão em água além do especificado, oxidação por suor excessivo sem higienização, ou desgaste natural pelo uso.
