Política de Privacidade

A LOVIN TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA, CNPJ 63.242.505/0001-82, com sede na Av. das Américas, 11889, CEP 22793-082, Rio de Janeiro — RJ, é responsável pela plataforma e aplicativo Lovvin.

A Lovvin oferece uma solução de monitoramento de saúde e segurança para idosos: smartwatch com GPS, detecção de quedas, botão SOS e sinais vitais, integrados a um aplicativo para familiares e cuidadores.

Esta Política descreve o tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Utilizamos os dados exclusivamente para:

• Prestar os serviços contratados: monitoramento, alertas e acompanhamento em tempo real
• Enviar notificações de emergência (queda detectada, SOS acionado, saída de zona segura)
• Gerenciar sua assinatura, faturamento e suporte ao cliente
• Melhorar continuamente o aplicativo com base no uso
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações de serviço e, com seu consentimento, conteúdos informativos

Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros nem os vendemos a nenhuma empresa.

Seus dados são compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Familiares autorizados: contatos de emergência adicionados por você terão acesso à localização e alertas do idoso monitorado
• Parceiros de infraestrutura: provedores de nuvem e tecnologia sob contrato de confidencialidade
• Processadores de pagamento: para finalizar transações com segurança
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

Nunca compartilhamos dados de saúde ou localização com anunciantes ou terceiros não autorizados por você.

Seus dados são armazenados com as seguintes proteções:

• Criptografia em trânsito via TLS 1.3
• Criptografia em repouso nos bancos de dados
• Acesso restrito por autenticação multifator para nossa equipe
• Monitoramento contínuo e logs de auditoria
• Backups regulares com retenção segura

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço. Após o cancelamento, são retidos por até 90 dias e então excluídos, salvo obrigação legal de retenção maior.

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
• Correção: solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: pedir a remoção dos seus dados pessoais
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento em casos de descumprimento da LGPD
• Informação: saber com quem compartilhamos seus dados

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@lovvin.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

Os serviços da Lovvin são destinados a adultos responsáveis pelo monitoramento de idosos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 13 anos.

Se identificarmos que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos responsáveis, os excluiremos imediatamente. Para comunicar essa situação, entre em contato com nossa equipe.

Nosso site e aplicativo utilizam cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão)
• Cookies analíticos: coleta de dados agregados para melhoria do produto
• Cookies de preferência: armazenamento das suas configurações no app

Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do serviço.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, você será notificado por e-mail ou aviso no aplicativo com pelo menos 15 dias de antecedência.

A data de última atualização sempre estará visível no topo deste documento.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade: